Proteja Suas Encomendas e Evite Prejuízos
📌 Introdução
Se você realiza envios internacionais, sabe que imprevistos podem acontecer. Extravio, roubo e problemas logísticos são riscos reais, e contar com um seguro adequado pode evitar grandes prejuízos.
Na GMV Envios, oferecemos opções de seguro para proteger suas mercadorias e garantir tranquilidade no transporte. Mas é essencial entender como cada seguro funciona, o que ele cobre e quais são as regras para solicitação de reembolso.
Neste artigo, explicamos todas as opções disponíveis, os critérios de cobertura e por que a transparência com o cliente é fundamental ao oferecer ou não o seguro.
⚠ Transparência com o Cliente: Evite Problemas
Muitos personal shoppers e redirecionadores enviam produtos sem oferecer seguro, o que não é um problema – desde que o cliente esteja ciente dessa decisão!
❌ O que não pode acontecer?
• Encaminhar o cliente para os Correios sem antes esclarecer a responsabilidade.
• Sugerir que a transportadora deve arcar com prejuízos sem que o seguro tenha sido contratado.
• Criar falsas expectativas de que há cobertura quando, na realidade, a mercadoria não está segurada.
💡 Se um cliente questionar sobre um extravio e o seguro não foi contratado, a melhor postura é ser transparente e explicar que não há cobertura nesse caso.
💰 Quais São as Opções de Seguro da GMV?
Atualmente, oferecemos três modalidades de seguro, cada uma com coberturas e condições específicas:
1️⃣ Packet (3% do valor declarado + frete)
✔ O seguro cobre roubo ou extravio dentro do Brasil.
✔ Reembolso do valor total declarado + frete pago.
✔ Exemplo: Se um produto foi declarado por $500 e o frete custou $30, o seguro custará $15,90 e, em caso de sinistro, o reembolso será de $530.
✔ Valor máximo segurado de $1000 dólares.
2️⃣ Prime Post (5% do valor declarado + frete, com limite de $200)
✔ Funciona de forma semelhante ao Packet, mas com um limite máximo de $200 de reembolso.
✔ Se o valor declarado + frete ultrapassar $200, o seguro não poderá ser contratado.
3️⃣ USPS (Seguro Gratuito, com limite de $200)
✔ Cobre extravio e roubo dentro do Brasil, mas não reembolsa o valor do frete.
✔ Apenas para pacotes com valor declarado de até $200.
✔ Caso o valor do pacote seja maior, o cliente deve optar por um dos seguros pagos.
✔ Válido apenas para Priority Mail.
✔ Epacket não possui seguro.
📦 Cobertura e Regras de Reembolso
📌 Quando o Seguro Cobre um Extravio ou Roubo?
✔ A mercadoria deve ter sido roubada ou extraviada dentro do Brasil.
✔ O site dos Correios deve indicar claramente “roubo” ou “extravio” no rastreamento.
🚫 O Que o Seguro NÃO Cobre?
❌ Danos à embalagem ou ao conteúdo da caixa.
❌ Produtos faltantes (caso parte da mercadoria tenha sido retirada, mas a caixa tenha sido entregue).
❌ Pacotes simplesmente “parados” ou “não localizados” no fluxo postal (nesses casos, é necessário aguardar ou abrir uma reclamação nos Correios).
⏳ Prazo para Reembolso
• O processo de indenização leva até 30 dias, contados a partir da confirmação do extravio no sistema dos Correios.
🇺🇸 Cobertura para Envios Internos nos EUA
Mesmo que um cliente não tenha contratado seguro para um envio internacional, a GMV oferece proteção para pacotes enviados dentro dos EUA via FedEx ou USPS.
📌 Se a caixa for extraviada antes de chegar a Miami, a GMV garante:
✔ Reembolso do valor declarado e do frete pago.
✔ O pagamento do reembolso é feito em até 7 dias úteis.
💡 Ou seja, mesmo sem seguro contratado, garantimos proteção contra extravios durante o envio interno nos EUA.
⚠ Importante: Não Ofereceu Seguro?
Informe o Cliente Corretamente!
Se um cliente optar por não contratar seguro, é essencial ser direto sobre as consequências.
✔ O que dizer ao cliente em caso de extravio?
“Infelizmente, sua encomenda não está coberta por seguro, então não há reembolso. O ideal, para evitar esse tipo de situação, é contratar um seguro no próximo envio.”
❌ O que NÃO fazer?
• Encaminhar o cliente para os Correios sem antes verificar se há seguro contratado.
• Criar falsas expectativas de que haverá reembolso sem cobertura contratada.
• Ignorar o problema e não dar uma resposta clara ao cliente.
🔚 Conclusão: Seguro é um Investimento, Não um Custo!
O seguro é opcional, mas pode evitar prejuízos significativos. Se o cliente não quiser contratar, ele precisa estar ciente dos riscos envolvidos.
📌 Resumo das principais dicas:
✔ Transparência com o cliente é fundamental ao oferecer (ou não) o seguro.
✔ Opções flexíveis permitem escolher a melhor cobertura para cada envio.
✔ A GMV cobre extravios internos nos EUA, mesmo sem seguro contratado.
✔ O prazo de reembolso é de até 30 dias e só ocorre quando o rastreio indica “roubo” ou “extravio”.
🚀 Quer importar com mais segurança?
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